O email eficiente é o que sempre procura entender o que o cliente quer, e alertar ao mesmo sobre promoção relativa a produtos de sua preferência, isso o faz sentir exclusivo e as empresas que percebem isso saem á frente das demais, esse é o chamado "MKT do bem" diferente de emails com mensagens indesejadas que trazem aborrecimento aos clientes, como o spam.
De acordo com estudo apresentado pela e-Consultancy durante a última versão do Shop.Org, principal evento de comércio eletrônico do mundo realizado nos EUA, 90% dos consumidores considera o e-mail a melhor ferramenta de comunicação com as lojas.
As organizações devem se manter totalmente antenadas seja a emails, redes sociais, chats porque os clientes estão conectados e se a empresa não agir como o cliente espera, esse cliente pode se tornar um ex-cliente, pois a concorrência é muito acirrada no mercado hoje e tecnologia deve ser usada a favor da empresa e não contra a mesma.
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