Marketing de Relacionamento é a junção do Marketing e a Tecnologia da Informação, que visa o cuidado ao cliente, em tempo real por todos os colaboradores da organização e não apenas os colaboradores da área de atendimento. Promove a fidelização dos clientes e a empresa pode planejar estrategicamente como aprimorar seus produtos e/ou serviços de acordo com os desejos do cliente.
As empresas precisam mobilizar os esforços em equipe e utilizar meios de comunicação eficazes para se obter o reconhecimento imediato do cliente, trazendo assim progresso e alcance de resultados para a empresa além de aumento no lucro da mesma.
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